Customer Success Manager (w/m/d)

Werden Sie Teil unseres wachsenden Customer Success Teams und arbeiten Sie mit einigen der interessantesten Kunden und Lösungen in der Finanzindustrie!
Location: SimCorp GmbH, Bad Homburg

Mit mehr als 1.700 Beschäftigten weltweit sind wir marktführend in der Bereitstellung von erstklassigen IT-Lösungen für die Top-Unternehmen der Investment-Management-Industrie. Die Front-to-Back Lösung, SimCorp Dimension®, wird von über 190 Kunden auf internationaler Ebene für die Abbildung ihrer Geschäftsprozesse in der Vermögensverwaltung eingesetzt.

Die Position

SimCorp Central Europe ist auf der Suche nach einem erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung der Customer Success Teams. Customer Success Teams stellen durch geeignete Maßnahmen die Akzeptanz und den optimalen Einsatz unserer Lösungen sicher. Hierbei steht der Kundennutzen im Mittelpunkt.

Als Customer Success Manager sind Sie die Schnittstelle zum Kunden und treiben bei diesem die Akzeptanz und den Einsatz der erworbenen SimCorp Software und Services voran. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden auf allen Hierachiebenen ihren angestrebten Geschäftsnutzen erreichen bzw. maximieren. Darüber hinaus identifizieren Sie Möglichkeiten, um durch Problemlösung und Value Engineering für den Kunden zusätzliche Mehrwerte zu schaffen.

Der Customer Success Manager berichtet an den Head of Customer Experience und arbeitet u.a. eng mit dem Customer Executive in strategischen Angelegenheiten und mit dem Service Delivery Manager in operationellen Angelegenheiten und zusammen.

Verantwortung und Rolle

  • Sie unterstützen bestehende Kunden darin, erworbene Software und Services optimal und entsprechend definierter Ziele zu nutzen
  • Sie beraten unsere Kunden hinsichtlich Flexibilität, Möglichkeiten und Anwendbarkeit ihrer Lösung mit dem Ziel, das Kundenergebnis zu maximieren
  • Sie identifizieren Optimierungsbereiche und demonstrieren neue Funktionen oder Services, die den Nutzen für den Kunden im Tagesgeschäft steigern
  • Sie sind Hauptansprechpartner für den Kunden bei der Übernahme und Nutzung der SimCorp Dimension® Funktionen und Services.
  • Sie treiben proaktiv Aufbau, Pflege und Ausbau des Netzwerks innerhalb der Kundenorganisation sowie innerhalb von SimCorp voran, um relevante Expertise für den Kunden zu mobilisieren
  • Sie sammeln und teilen die Erkenntnisse und Einblicke aus dem Business mit Ihrem Team

Ihre Qualifikationen

  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Customer Success Teams innerhalb der Asset Management Branche oder bei einem branchennahen FinTech Unternehmen
  • Tiefe Kenntnisse über Business-Prozesse in der Kapitalanlage (Buy Side)
  • Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Business Cases
  •  Hochschulabschluss, z. B. mit dem Schwerpunkt Finanzen, Mathematik, Physik oder IT
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Einstellung
  • Erfahrung im Management und in der Steigerung von Kundenzufriedenheit
  • Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Enthusiastische, methodische und belastbare Arbeitsweise
  • Sprachkenntnisse: Deutsch (fließend), Englisch (fließend)

Was macht die Arbeit bei SimCorp so besonders?

Bei SimCorp arbeiten Sie gemeinsam mit hochqualifizierten und hilfsbereiten Kollegen in einem globalen Unternehmen: mehr als 50 Nationalitäten an Standorten in über 20 Ländern. Die Balance zwischen Beruf und Privatleben ist uns wichtig: Wir bieten individuelle Gestaltungsmöglichkeiten und Flexibilität, u.a. durch Home-Office und ein Sabbatical-Programm. Wir pflegen eine informelle Art der Kommunikation und übernehmen unsere Aufgaben mit Engagement, Team-Spirit und Humor. Wir organisieren ebenfalls regelmäßige soziale "Sim"-Aktivitäten im Bereich Sport, Wellness, Soziales und Teambuilding. Seit vielen Jahren wird die SimCorp GmbH vom Great Place to Work Institute® als einer von Deutschlands besten Arbeitgebern ausgezeichnet. Weitere Einblicke in die Arbeit bei SimCorp finden Sie unter:working at SimCorp.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihrem Lebenslauf, Motivationsschreiben (beides in Englisch), Zeugnissen sowie mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichem Eintrittstermins. Gerne gibt Ihnen Rita Jeziorowski, Senior Talent Acquisition Partner, unter Tel.: +49 6172 924039 weitere Auskünfte.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere E-Mails erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner und fügen Sie SimCorp zur sicheren Liste Ihrer E-Mail-Kontakte hinzu. Bitte beachten Sie, dass nur über unser System eingehende Bewerbungen bearbeitet werden. Diese werden fortlaufend gesichtet.

 

 

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