Pourquoi l’investissement ESG favorise-t-il les projets d’amélioration de l’expérience client ? 

Les sociétés de gestion souhaitent intégrer davantage de facteurs ESG dans leurs rapports. Cependant, l’accès à ces données dans un format facilement exploitable s’avère complexe. Ceci conduit au lancement de nouveaux projets d'amélioration de l’expérience client.  

Cette tendance a été soulignée lors d'un récent webinaire organisé par FTF News. Les intervenants ont également analysé comment une meilleure communication ESG peut créer un avantage concurrentiel pour les gestionnaires d'actifs.  

Si vous n’avez pas pu assister au webinaire, nous vous proposons de consulter ce livre blanc afin d’appréhender les points suivants:   

  • Les signes révélateurs d’un besoin d’amélioration de la communication client   
  • L'ESG, catalyseur de changements  
  • Les indicateurs pour mesurer l'amélioration de l'expérience client    

Contributeurs: 

Laura Thaxter
 
Directrice Générale, Expérience client, HarbourVest

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Gert Raeves
 
Fondateur et directeur de la recherche, Adox Research

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Sarah Prior
 
Directrice de la stratégie de communication client, SimCorp

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